Los gastos de envío se indicarán claramente antes de finalizar la compra y dependerán del destino y del volumen del pedido.

El usuario deberá revisar el estado del paquete en el momento de la entrega.

Si el embalaje presenta daños visibles, deberá hacerlo constar ante el transportista y comunicarlo al correo electrónico indicado en un plazo razonable.

La firma de la entrega sin reservas implica conformidad externa con el estado del paquete, sin perjuicio de los derechos legales por falta de conformidad del producto.

En caso de producto defectuoso o no conforme, el consumidor deberá comunicarlo al correo web@galeríasmadrid.es en el momento en el que se reciba el paquete y se tenga conocimiento de la falta de conformidad.

El consumidor tendrá derecho a reparación o sustitución y, en su defecto, a la reducción del precio o resolución del contrato, conforme a la normativa aplicable en su Estado miembro de residencia.

El consumidor dispone de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación. Información y proceso aquí.

• Los artículos vendidos por unidad, siempre que el consumidor ejerza el derecho de desistimiento dentro del plazo legal y los productos se devuelvan en su estado original, debidamente protegidos y sin haber sido utilizados.

• Se admitirán igualmente devoluciones cuando el producto presente un defecto de fabricación o exista un error en el envío.

De conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no será aplicable el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

• Tejidos vendidos por metros o cortados a medida, al tratarse de bienes cortados específicamente según la cantidad seleccionada por el consumidor y confeccionados conforme a sus especificaciones.
• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Productos que hayan sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

En el caso de los tejidos vendidos por metros o cortados a medida, no se admitirán devoluciones totales ni parciales una vez efectuado el corte, salvo en caso de defecto de fabricación, error en el envío o falta de conformidad del producto.

5.1. Solicitud de devolución
El usuario dispone de catorce (14) días naturales a partir de la entrega para ejercer su derecho de desistimiento. Para ello, debe comunicar su decisión a través de la web o mediante correo electrónico a web@galeriasmadrid.es indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.

5.2. Preparación del producto
Una vez se ha informado al cliente de que su devolución ha sido admitida, recibirá un email notificando la dirección de envío e instrucciones.

El producto debe encontrarse en el mismo estado en que se recibió, sin uso, con las etiquetas y en su embalaje original siempre que sea posible. En caso de que el embalaje original no esté disponible, el producto deberá estar correctamente embalado y protegido para su transporte. No se aceptarán artículos incompletos, dañados o sucios por el consumidor.

5.3. Revisión y aceptación de la devolución Una vez recibida e inspeccionada la devolución, la empresa informará al cliente si el reembolso ha sido aprobado y se procederá a su realización.

Si se aprueba un reembolso, ya sea por una incidencia o por una devolución, este se realizará una vez recibidos y verificados los productos devueltos, en el plazo legalmente establecido. El importe se abonará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. El tiempo que tarde en reflejarse el reembolso en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del emisor de la tarjeta.