Devoluciones

¿Qué artículos SÍ admiten devolución?

• Artículos confeccionados: Textil Hogar, Trajes de Flamenca, Camisas, Corpiños, Faldas, Mantoncillos o Baile.

¿Que artículos NO admiten devolución?

• Productos vendidos por metros o personalizados, ya que se trata de artículos confeccionados específicamente a partir de la pieza de tela solicitada. La única excepción es la compra de la pieza completa.
• Artículos en oferta o tarjetas de regalo.
• Productos incompletos, dañados o sucios por el consumidor.

Artículos defectuosos o erróneos

El cliente debe revisar el pedido al recibirlo y contactar de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si se ha recibido un artículo equivocado. La empresa evaluará el problema y ofrecerá la solución correspondiente.

• IMPORTANTE: Los productos vendidos por metros o personalizados se consideran bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente y, de acuerdo con el artículo 103.c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no admiten devolución, salvo en el caso de la compra de una pieza completa.
  

Pasos para Realizar una Devolución

1. Solicitud de devolución

El usuario dispone de catorce (14) días naturales a partir de la entrega para ejercer su derecho de desistimiento. Para ello, debe comunicar su decisión mediante correo electrónico a web@galeriasmadrid.es indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.

2. Preparación del producto

Una vez se informado al cliente de que su devolución ha sido admitida, el cliente procederá a su preparación.  El producto debe encontrarse en el mismo estado en que se recibió, sin uso, con las etiquetas y en su embalaje original siempre que sea posible. En caso de que el embalaje original no esté disponible, el producto deberá estar correctamente embalado y protegido para su transporte. No se aceptarán artículos incompletos, dañados o sucios por el consumidor.

3. Envío del producto

La devolución debe realizarse a portes pagados y por cuenta y riesgo del comprador a la dirección desde la que se envió su pedido.

• Se recomienda conservar el número de seguimiento del envío que le facilite la empresa con la que contrate el envío.

4. Revisión y aceptación de la devolución

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, la empresa informará al cliente si el reembolso ha sido aprobado.

5. Reembolso

Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en el plazo legalmente establecido.
El tiempo que tarde el banco o la entidad emisora de la tarjeta en procesar y hacer efectivo el reembolso puede variar.

• Incidencias en el reembolso: Si transcurren más de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución y el reembolso no se ha producido, el cliente deberá contactar a web@galeriasmadrid.es

Contacto

Para cualquier duda relacionada con una devolución, el cliente puede ponerse en contacto con web@galeriasmadrid.es