ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: marzo 2026

1. ÁMBITO DE ENTREGA

Los pedidos se envían desde España a los destinos habilitados dentro de la Unión Europea.

El plazo de entrega será el indicado durante el proceso de compra. En defecto de indicación expresa, el plazo máximo será de treinta (30) días naturales desde la formalización del contrato.

Los plazos indicados son estimativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a la empresa.

No se considerarán incumplimientos los retrasos derivados de circunstancias imprevisibles o inevitables ajenas a la empresa, incluyendo incidencias logísticas, huelgas, restricciones administrativas, conflictos bélicos, desastres naturales u otras causas de fuerza mayor.

2. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se indicarán claramente antes de finalizar la compra y dependerán del destino y del volumen del pedido.

3. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

El usuario deberá revisar el estado del paquete en el momento de la entrega.

Si el embalaje presenta daños visibles, deberá hacerlo constar ante el transportista y comunicarlo al correo electrónico indicado en un plazo razonable.

La firma de la entrega sin reservas implica conformidad externa con el estado del paquete, sin perjuicio de los derechos legales por falta de conformidad del producto.

4. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El consumidor dispone de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Para ejercerlo deberá comunicarlo por escrito al correo electrónico indicado en el sitio web, especificando el número de pedido y los productos afectados.

El consumidor deberá devolver los productos en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación.

El producto deberá devolverse debidamente protegido, en condiciones adecuadas para su transporte y sin haber sido lavado, cortado o manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Los costes directos de devolución serán asumidos por el consumidor, salvo error imputable al vendedor.

En caso de desistimiento, se reembolsará el importe total abonado por el consumidor, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío ordinaria ofrecida. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección por parte del consumidor de una modalidad de entrega diferente a la ordinaria.

El vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

5. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Conforme al artículo 103.c) del TRLGDCU y normativa europea equivalente, no procederá el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

• Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Tejidos cortados por metros o a medida, salvo compra de pieza completa sin corte.
• Productos que hayan sido usados más allá de la mera comprobación de su naturaleza y funcionamiento.

En el caso de tejidos vendidos por metros, no se admitirán devoluciones parciales de cortes realizados conforme a la solicitud del cliente.

Lo anterior no afecta al derecho del consumidor en caso de producto defectuoso o falta de conformidad.

6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O FALTA DE CONFORMIDAD

En caso de producto defectuoso o no conforme, el consumidor deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible desde que tenga conocimiento de la falta de conformidad.

El consumidor tendrá derecho a reparación o sustitución y, en su defecto, a la reducción del precio o resolución del contrato, conforme a la normativa aplicable en su Estado miembro de residencia.

7. REEMBOLSOS

Una vez recibidos y verificados los productos devueltos, se procederá al reembolso en el plazo legalmente establecido.

El tiempo de procesamiento puede depender de la entidad financiera del cliente.