Derecho de Desistimiento

Última actualización: septiembre 2026

Derecho de desistimiento

El consumidor dispone de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación. Si el pedido se entrega en varios envíos, el plazo se cuenta desde la recepción del último.

Puede comunicarlo rellenando el formulario de esta página, por correo electrónico a web@galeriasmadrid.es o por carta a Calle Tipografía 22, 41016 Sevilla, indicando su nombre, el número de pedido y los productos. No es necesario usar ningún modelo: basta con que su decisión quede clara. Le enviaremos sin demora la confirmación de su recepción por correo electrónico.

El consumidor deberá devolver los productos a Almacenes Arias, S.L. (Devoluciones web), Calle Tipografía 22, 41016 Sevilla, sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su decisión.

Los costes directos de devolución serán asumidos por el consumidor, salvo que el producto sea defectuoso o el error sea imputable al vendedor.

El producto deberá devolverse debidamente protegido y en condiciones adecuadas para su transporte.

El consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Por ejemplo, un producto lavado, cortado, cosido o usado puede sufrir una pérdida de valor que se descontará del reembolso.

En caso de desistimiento, se reembolsará el importe total abonado por el consumidor, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío ordinaria ofrecida. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección por parte del consumidor de una modalidad de entrega diferente a la ordinaria.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos comunique el desistimiento. El vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin ningún coste para el consumidor.

Productos sin derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103.c) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no procede el derecho de desistimiento en:

• Tejidos cortados a medida. Los tejidos que se venden por metros no se pueden devolver una vez cortados: se cortan de la pieza según la longitud que elige el cliente en su pedido y, como el corte se realiza específicamente para cada pedido, son bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor. Por el mismo motivo, no se admiten devoluciones parciales de un corte.
• Productos confeccionados a medida o personalizados, como cortinas y visillos a medida o prendas hechas por encargo.

Sí tienen derecho de desistimiento los productos vendidos por unidades (mercería, textil para el hogar, moda flamenca de talla estándar y demás artículos no confeccionados a medida) y los tejidos vendidos en pieza completa sin cortar.

Lo anterior no afecta al derecho del consumidor en caso de producto defectuoso o falta de conformidad.

Consulte el procedimiento completo y el modelo de formulario de desistimiento en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.