El consumidor dispone de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Para ejercerlo deberá comunicarlo rellenando el formulario especificando en comentarios el número de pedido y los productos afectados.

El consumidor deberá devolver los productos en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación.

El producto deberá devolverse debidamente protegido, en condiciones adecuadas para su transporte y sin haber sido lavado, cortado o manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Los costes directos de devolución serán asumidos por el consumidor, salvo error imputable al vendedor.

En caso de desistimiento, se reembolsará el importe total abonado por el consumidor, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío ordinaria ofrecida. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección por parte del consumidor de una modalidad de entrega diferente a la ordinaria.

El vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

6.1. EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no será aplicable el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

• Tejidos cortados por metros o a medida, ya que se cortan específicamente según la cantidad seleccionada por el cliente en el momento de realizar el pedido y, por tanto, se consideran bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Productos que hayan sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

En el caso de tejidos vendidos por metros, no se admitirán devoluciones parciales de cortes realizados conforme a la solicitud del cliente.

Lo anterior no afecta al derecho del consumidor en caso de producto defectuoso o falta de conformidad.