Política de reembolso
Última actualización: septiembre 2026
1. Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de catorce (14) días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificación. El plazo se cuenta desde el día en que el consumidor, o la persona que haya indicado distinta del transportista, recibe el pedido. Si el pedido se entrega en varios envíos, el plazo se cuenta desde la recepción del último.
2. Cómo comunicar el desistimiento
Puede comunicarlo por cualquiera de estas vías, indicando su nombre, el número de pedido y los productos afectados:
- A través del formulario de desistimiento de nuestra web.
- Por correo electrónico a web@galeriasmadrid.es.
- Por carta a Almacenes Arias, S.L., Calle Tipografía 22, 41016 Sevilla.
Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta política, aunque no es obligatorio: basta cualquier declaración en la que deje clara su decisión. Para cumplir el plazo es suficiente con enviar la comunicación antes de que venza. Si la envía por el formulario web o por correo electrónico, le enviaremos sin demora la confirmación de su recepción por correo electrónico.
3. Devolución de los productos
El consumidor deberá devolver los productos a Almacenes Arias, S.L. (Devoluciones web), Calle Tipografía 22, 41016 Sevilla, sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su decisión.
Los costes directos de devolución serán asumidos por el consumidor, salvo que el producto sea defectuoso o el error sea imputable al vendedor.
El producto deberá devolverse debidamente protegido y en condiciones adecuadas para su transporte.
El consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Por ejemplo, un producto lavado, cortado, cosido o usado puede sufrir una pérdida de valor que se descontará del reembolso.
4. Reembolso
En caso de desistimiento, se reembolsará el importe total abonado por el consumidor, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío ordinaria ofrecida. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección por parte del consumidor de una modalidad de entrega diferente a la ordinaria.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos comunique el desistimiento. El vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin ningún coste para el consumidor. El tiempo que tarde en reflejarse en su cuenta puede depender de su entidad financiera.
5. Productos sin derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103.c) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no procede el derecho de desistimiento en:
- Tejidos cortados a medida. Los tejidos que se venden por metros no se pueden devolver una vez cortados: se cortan de la pieza según la longitud que elige el cliente en su pedido y, como el corte se realiza específicamente para cada pedido, son bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor. Por el mismo motivo, no se admiten devoluciones parciales de un corte.
- Productos confeccionados a medida o personalizados, como cortinas y visillos a medida o prendas hechas por encargo.
Sí tienen derecho de desistimiento, en las condiciones de esta política, los productos vendidos por unidades (mercería, textil para el hogar, moda flamenca de talla estándar y demás artículos no confeccionados a medida) y los tejidos vendidos en pieza completa sin cortar.
Lo anterior no afecta al derecho del consumidor en caso de producto defectuoso o falta de conformidad.
6. Productos defectuosos o no conformes
Galerías Madrid responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en los tres (3) años siguientes a la entrega.
Si un producto llega defectuoso o no se corresponde con lo comprado, puede comunicárnoslo por correo electrónico a web@galeriasmadrid.es, por teléfono al 638 525 983 o por carta. Le rogamos que lo haga en cuanto lo detecte, con el número de pedido y, si es posible, fotografías: nos ayuda a resolverlo antes.
El consumidor tendrá derecho a la reparación o sustitución del producto, sin ningún coste, incluidos los gastos de envío. Si no fueran posibles, tendrá derecho a la reducción del precio o a la resolución del contrato, conforme a la normativa aplicable en su Estado miembro de residencia.
7. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
- A la atención de Almacenes Arias, S.L. (Galerías Madrid), Calle Tipografía 22, 41016 Sevilla. Correo electrónico: web@galeriasmadrid.es
- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
- Pedido el/recibido el (*):
- Nombre del consumidor o de los consumidores:
- Domicilio del consumidor o de los consumidores:
- Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
- Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
Para conocer los plazos y gastos de envío, consulte nuestra Política de envío.